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湖北事業單位考試綜合應用能力(A類):應急處理的常用技巧

2022-08-05 15:41:14| 來源:湖北中公教育 陳慧玲

湖北事業單位考試科目為《職業能力傾向測驗》與《綜合應用能力》,針對不同招聘崗位特點,按綜合管理類(A類)、社會科學專技類(B類)、自然科學專技類(C類)、中小學教師類(D類)、醫療衛生類(E類)五個類別分類設考。中公湖北事業單位招聘考試頻道為考生提供湖北事業單位考試備考信息,考生可Ctrl+D收藏湖北中公教育網站,祝您備考順利!

湖北省事業單位考試綜合應用能力

應急處理題作為綜合A的特色題目,對于許多學員來說,很難把握作答的全面性。因此,要想在應急處理題拿到高分,就必須掌握應急處理的技巧。

一、應急處理題的本質

重點在解決矛盾:需立足管理角色意識,結合實際經驗全面性解決材料中所凸顯的所有矛盾

二、應急處理題的難點

1.角色定位難:題干限定的作答身份基層事業單位中的工作人員,缺乏決策能力。

2.流程把握難:解題時需要對矛盾進行輕重緩急的區分,然后確定基本解決對策流程。

三、常見應急處理題的作答思路

(一)群眾投訴處理

1.明確責任,做好記錄。實行首問負責制,高度重視接待來信來訪工作,限期予以落實,反饋并做好記錄,確保件件落實

2.調查取證,解決問題。調研取證,并查詢相關政府規定,對群眾反映問題做出更詳細的解釋,對群眾反映的服務方式、服務態度問題進行整改。

3.投訴分析,嚴格考評。投訴接待中心定期收集整理發生的投訴案例和內容,按科室進行分類,按內容進行分析,全面整改,提升服務質量

(二)干群沖突處理

1.趕赴現場、主動溝通。負責人立即趕到現場,制止沖突,認真聽取群眾的訴求,答復群眾的咨詢和疑問,告知矛盾糾紛處理途徑。

2.積極商討、尋求辦法。相關負責人將群眾訴求轉達給責任部門,請責任部門對群眾反映的問題進行調查取證,并廣泛聽取群眾及各方意見。

3.依法依規、協商處理。根據調研結果和相關規定,綜合各方意見,與群眾進行協商,出具具體解決方案。

4.上報情況,后續跟進。糾紛解決后,將事件處理過程形成文檔,上報給領導。同時進行后續跟蹤,聽取群眾意見,進一步提升服務。

 

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(責任編輯:酒酒)

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